Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Wichtig für den Bearbeiter: [Diese Zeile vor dem Live-Gang löschen. Jede Zahl in diesem FAQ muss identisch mit Versandrichtlinie, Rückgaberichtlinie und den Google-Merchant-Center-Einstellungen sein. Widersprüchliche Angaben zwischen FAQ und Policies sind einer der häufigsten Ablehnungsgründe.]
Bestellung und Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir bereiten deine Bestellung innerhalb von 1 bis 2 Werktage zum Versand vor. Die Zustellung dauert danach 1 bis 3 Werktage. Insgesamt solltest du mit 2 bis 5 Werktage rechnen.
Woher wird meine Bestellung versendet?
Unsere Artikel werden direkt von unseren Fertigungs- und Logistikpartnern versendet, der Versand erfolgt ab Paderborn, Deutschland. Deshalb sind die Lieferzeiten länger als bei einem Lager um die Ecke — wir nennen sie offen, statt sie zu beschönigen.
Was kostet der Versand?
kostenlos. Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos. Die genauen Kosten siehst du im Warenkorb, bevor du bestellst.
In welche Länder liefert ihr?
Deutschland · EU-Länder: Österreich, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern · Weitere Länder: Australien, Hongkong, Israel, Japan, Kanada, Malaysia, Neuseeland, Norwegen, Schweiz, Singapur, Südkorea, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich
Kommen Zoll- oder Einfuhrgebühren auf mich zu?
Nein. Wir versenden aus unserem Lager in Paderborn innerhalb Deutschlands, es fallen keine Zollgebühren oder Einfuhrabgaben an.
Wie verfolge ich meine Sendung?
Du bekommst nach dem Versand eine E-Mail mit Sendungsnummer und Tracking-Link. Den Status kannst du auch auf unserer Seite zur Bestellverfolgung abrufen. Bis zum ersten Scan können 48 Stunden vergehen.
Meine Bestellung ist in mehreren Paketen gekommen. Ist das normal?
Ja. Artikel aus einer Bestellung können von verschiedenen Partnern versendet werden und getrennt ankommen. Du erhältst dann mehrere Sendungsnummern.
Rückgabe und Erstattung
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Als Verbraucher hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Über die gesetzlichen vierzehn Tage hinaus räumen wir dir freiwillig 30 Tage Rückgaberecht ein. Den vollständigen Ablauf beschreibt unsere Rückgaberichtlinie.
Wer zahlt die Rücksendung?
Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung.
Wohin schicke ich die Ware zurück?
An Modecloth
Delpstraße 24
33102 Paderborn
Deutschland — bitte nicht an unsere Firmenanschrift in Wilmington. Melde die Rücksendung vorher per E-Mail an.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir innerhalb von 7 Tagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter dauert die Gutschrift danach noch einige Tage.
Der Artikel ist beschädigt oder falsch angekommen.
Schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an support@modecloth.com mit Bestellnummer und Fotos. In diesem Fall tragen wir die Rücksendekosten und sorgen für Ersatz oder Erstattung.
Produkte
Wie finde ich die richtige Größe?
Alle Maße in Zentimetern. Es handelt sich um Körpermaße, nicht um Kleidungsmaße. Bei einzelnen Artikeln kann der Schnitt abweichen — maßgeblich ist die Tabelle auf der jeweiligen Produktseite.
| Größe | Konfektion | Brust | Taille | Hüfte |
|---|---|---|---|---|
| XS | 34 | 80–83 | 62–65 | 88–91 |
| S | 36 | 84–87 | 66–69 | 92–95 |
| M | 38 | 88–91 | 70–73 | 96–99 |
| L | 40 | 92–96 | 74–78 | 100–103 |
| XL | 42 | 97–101 | 79–83 | 104–108 |
| XXL | 44 | 102–107 | 84–89 | 109–113 |
| 3XL | 46 | 108–113 | 90–95 | 114–119 |
So misst du richtig: Brust am stärksten Umfang, Taille an der schmalsten Stelle, Hüfte am stärksten Umfang. Locker messen, das Maßband nicht straffziehen. Liegst du zwischen zwei Größen, nimm bei körpernahen Schnitten die größere.
Aus welchem Material sind die Artikel?
Die Materialangaben stehen bei jedem Artikel auf der Produktseite.
Zahlung
Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay
Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Die Abwicklung läuft über unsere Zahlungsdienstleister, deine Daten werden verschlüsselt übertragen. Vollständige Kartendaten werden bei uns nicht gespeichert.
Kontakt
Wie erreiche ich euch?
Per E-Mail an support@modecloth.com, telefonisch unter +49 176 98345518 oder über das Formular auf unserer Kontaktseite. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ).
Anbieter
Healthy Sup LLC, handelnd als „Modecloth“
1207 Delaware Ave #3924, Wilmington, DE 19806, United States
Vertretungsberechtigt: Nils Marquardt (Managing Member)
E-Mail: support@modecloth.com · Telefon: +49 176 98345518